厦门微信开发:912亿元成交额，4.67亿个物流订单——这是去年“双11”阿里巴巴旗下平台创造的纪录。据菜鸟网络初步预测，今年“双11”期间（11月11日至16日）全行业处理的邮件（快件）业务量将超过10.5亿件，如何应对由此产生的物流环节巨大压力，不仅是物流行业面临的难题，更会影响消费者的购物体验。面对双11的物流难题，物流承运商采取了哪些措施来处理这些包裹，他们又做了哪些准备？今年送包裹的效率又能提高多少？

日日顺：数据预测+主动下沉+预售下沉+容量管控

为备战今年双十一，日日顺物流主动出击，采取“数据预测+主动下沉+预售下沉+容量管控”措施，主动出击，提前做好准备。

10月中旬，日日顺物流启动“主动下沉”程序，根据每个客户的双十一预测订单数据，将部分品类产品提前下沉到三四级仓，缓解库存及出库压力。预售开始之后，“预售下沉”也随之启动，即根据预售订单信息将产品进一步下沉到所有网点或HUB库，提升配送时效。 

另外，日日顺物流针对大件商品物流配送特点，联合天猫推出了“容量管控”系统，通过日日顺物流在每个区县最后一公里的配送及安装能力，控制前端用户下单预约的应达日期，从而控制大件商品每天的送装容量。目前，“容量管控”系统已经在天猫商城全面上线。

“容量管控”系统创新了大件物流智慧配送体系，实现了配送控制仓储，有效地防止了双十一期间爆仓现象的发生；同时，“容量管控”系统合理分配了送装时间，可控的送装容量保障了大件物流送装同步及妥投率。

同时，为了更好的监控仓库作业状态，调整仓内作业资源，日日顺物流在今年双11前上线了仓作战雷达，从时间维度、订单维度、库区交接组维度进行监控仓内作业的接单状态、各关键环节的负荷情况及完成状态，以方便各负责人及作业人员可随时查看各节点的完成状态，从而更好的协调及匹配仓内作业资源。

此外，日日顺物流为打造用户全流程最佳体验，在10月正式启动“天龙八步”服务标准，此标准涉及“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”全流程的规范，覆盖了产品从仓库到配送再到退货等八大环节。

在仓储环节，“天龙八步”标准规定物流企业应具备智能仓库管理能力，对标准化仓库实现智慧化管理；在干线环节，达标的物流企业干线资源可以覆盖全国99%省市区，偏远地区也能送达；在配送环节，物流企业应具备按约送达、配送到家的能力；在安装环节，物流企业应具备入户送装、一次到位的能力；在揽收环节，物流企业应具备上门揽收大件的逆向物流能力；在鉴定环节，物流企业应具备专业残次鉴定能力，将残次品退回仓库；在维修环节，物流企业应具备上门专业维修的能力；在服务回访环节，物流企业必须将投诉处理时间控制在24小时内，最大限度保障用户体验。

经过17年的发展、积累，日日顺物流先后完成了企业物流→物流企业→平台企业的转型升级，是少数能够进村入户、送装一体的大件物流企业，连续两年斩获了“双11”天猫大件第一单。目前，日日顺物流在全国拥有100个区域仓、9万辆车和18万服务兵，根据用户需求，这些资源通过120多条干线和3300多条直线可以快速将商品送达全国2900个区县的用户。正是在专业能力和过硬实力的基础上，日日顺物流才能牵头指定这一标准，将目前居家大件物流领域的最高水平输出为国内首个大件物流服务标准。

菜鸟网络：众包物流+智能分单

日前，菜鸟网络联合各大快递企业联合公布了今年双11的备战情况。据了解，菜鸟网络双11备战主要有以下几个方面：

（1）各快递公司设立统一的作战室，对快递单量和物流情况实时通报，应急联动。

（2）除各家快递在末端增加的人、车和场地外，还将通过菜鸟驿站、自提柜等方式分流压力。

（3）众包物流首次参与双11，数十万众包快递员随时待命。

（4）开设在香港和澳大利亚的菜鸟全球订单履行中心（GFC）将首次服务于双11，帮助海外商家把商品卖往中国内地和港台地区。目前，菜鸟已经搭建了一个辐射全球224个国家和地区的进出口物流网络，接入了110个跨境仓库提供服务。

此外，随着电子面单的大规模使用，今年双11期间，预计将有7成的包裹，通过智能分单分配快递线路。

随着电子面单成为快递行业的基础数据普及产品，智能分单将在今年双11全面应用，预计渗透率将达到70%以上。

京东物流：5亿补贴+全自动仓储

10月11日，京东公布了双11物流备战策略：为了帮助商家在全国进行分仓备货，京东将在全面开放物流服务的基础上，拿出5亿对商家的仓储配送服务进行补贴。

据介绍，该减免优惠除帮助商家热销预测、合理布货、提前生产、及时配送外，也将为消费者带来更优质的购物体验。京东方面表示，双11期间只要购物时勾选“京东配送”，消费者在京东第三方平台购买的商品将享受到与京东自营同样的配送时效。

另外，京东X事业部智慧物流实验室10月26日第一次揭开神秘的面纱，展现了由机器人、人工智能算法和数据感知网络打造的全自动仓储场景。据悉，部分技术会在这个双11应用到了京东物流系统中，同时双11多地进行农村送货的京东新型无人机和即将第一次上路试运营的京东配送无人车。

资料显示，京东物流服务于2013年开始向社会开放，截至2016年6月30日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，运营了234个大型仓库，拥有6756个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2639个区县。

苏宁物流：联手宅急送+多地大件仓投产

1）联手宅急送

10月10日，宅急送与苏宁云商、苏宁物流共同推动苏宁物流和宅急送的战略合作升级。此前，苏宁物流与宅急送共建网点309个，快递单量日均近2万件。此次深化合作后，宅急送将在苏宁空白区域为苏宁定制专属网点，在网点合作相对较弱的区域加强合作。

此外，宅急送将为苏宁“双11”干线提供后备干线资源保障，以免因苏宁部分区域干线承运商运力不足导致运输延误、影响末端。未来，双方将在末端网点深化合作，引入宅急送售后服务，提升点部合作的黏合度和顾客体验。

2）多地大件仓投产

10月16日获悉，苏宁在南宁、兰州、郑州等地新建的大件仓陆续投入运营，广西、甘肃、河南地区的大家电配送全面实现半日达、次日达，加码苏宁双十一服务体验。

据了解，苏宁物流拥有8大全国物流中心，占地30-50万平方米，且80%以上为自建仓储，有4个航空枢纽，6个跨境口岸，10天国际运输航线，12个自动化分拣中心，48个区域物流中心，660个城市转运中心；600万平米仓储资源，日处理包裹500万件的能力。1600多家城市门店，也是门店仓，10000个社区站点、69个城市布局了智能自提柜。

从这些数据可以看出，苏宁物流不是单纯的快递企业或货运企业了，而是一家仓储、分拨、运输到最后一公里配送完整的物流服务企业，面向消费零售行业，从大家电、家装建材等大件商品，到3C、服装、快消品等小件商品，有完善的供应链物流解决方案。

百世集团：“天网+地网”融合升级+“自动化+人工智能”

百世双十一将从互联网信息系统，遍布全国的仓配一体门到门运营服务网络，以及跨境电商物流服务等方面应对大考。百世方面称，在自动化及人工智能领域，更多的物流“黑科技”将会在今年双十一集中亮相。

据了解，百世双11备战主要有以下几个方面：

1）“天网+地网”融合升级。百世利用其“天网”进行大数据传输及处理，用遍布全国由仓储、运输、配送网络组成的“地网”与品牌商的线下门店就近匹配，形成了独特的配送模式。

2）完善跨境服务。2015年初，百世已开始跨境服务的全面布局。百世介绍说，在“买全球”方面，已陆续开通宁波、广州、郑州等城市的保税仓服务，即将开通天津、杭州、重庆、上海等地，预计今年双十一将有数百万单海外商品通过百世的一站式跨境服务到达消费者的手中。“卖全球”方面， 2015年百世云仓进驻美国，并在近期扩展到德国、日本、韩国、泰国和澳大利亚等国家。

3）末端多元化创新网络服务。在末端派送上，百世快递双十一也将提供多元化创新的网络服务。专注包裹派送“最后100米”的社区增值服务项目“百世邻里”，通过和花店、便利店等社区周边小微商铺合作，使之成为服务站。

4）自动化+人工智能。在今年双十一，百世云仓库内拣货环节，将首次使用基于人工智能技术应用的搬运机器人。百世研发人员与其合作商将百世多年积累的仓储运营管理经验导入机器人，机器人的应用改变了原有拣货模式，优化了库内拣货环节，有效降低人工的劳动强度，提高拣选效率。

而科技的创新，除了用在装备的升级，也“武装”到了派件的快递员。百世推出的一款名为“如来神掌”的智能APP，专为百世快递员打造，百世快递员通过“如来神掌”完成收、发、到、派签等一系列日常业务操作，它还具备移动支付功能以及快递员社区交流功能。(厦门微信开发文章来自百度新闻)