厦门微信开发:近日，湖北省工商局发布上半年全省工商系统12315平台消费者投诉热点分析报告。报告显示，上半年，与全省居民消费增长同步，全省工商系统12315平台受理消费者咨询、投诉、举报均大幅度增长，受理消费者投诉61501件，位居全国第三，为消费者挽回经济损失6686.58万元；新兴服务领域成为消费维权的新战区。

　　近年来服务业蓬勃发展，已成为国民经济和吸纳就业的第一大产业。据湖北省工商局大数据系统显示，1月至6月，全省新登记企业类市场主体9.99万户，第三产业占比也达83.36%；其中占比排名前五位的服务业行业分别是批发和零售业34.40%、租赁和商业服务业14.16%、信息传输软件和信息技术服务业6.65%、科学研究和技术服务业5.39%、交通运输仓储和邮政业3.87%。

　　随着新兴服务行业蓬勃发展，生活性服务消费不断增加，人们对生活性服务消费的关注和对服务品质的要求不断提高，新兴服务行业成为消费维权的新战区。上半年湖北省12315平台处理消费者服务消费监管类咨询15964件，是商品质量监管类6093件的2.62倍；共处理消费者服务类投诉23796件，占投诉总量的38.69%。投诉量居前十位的依次是：网络购物、互联网服务、电信服务、文化娱乐服务、美容美发服务、餐饮住宿服务、制作保养和修理服务、金融服务、销售服务、教育培训服务。

　　服务类投诉中，增长较快的是销售服务（742件）、文化娱乐服务（2511件）和网络购物服务（4713件），增幅分别为79.23%、57.53%和38.21%，网络购物服务的投诉量超过互联网服务和电信服务跃升至首位。美容美发服务投诉总量2494件，增幅22.31%；餐饮住宿服务投诉总量2196件，增幅18.70%。

　　销售服务领域新的支付方式带来新的投诉热点。上半年，湖北省共处理销售服务投诉742件，在服务类消费投诉中增长最快，增幅近八成（79.23%）。其中，新的支付方式所带来的消费投诉增长最为明显。以支付宝、微信、大众点评、美团等为代表的互联网企业，都在拓展线下移动支付业务，范围覆盖餐馆、超市、便利店、电影院等多类日常消费场所，大大便利了消费者支付，同时还提供优于现金支付的优惠。但是新的困扰随之而来，一些消费者投诉反映，通过此类第三方支付平台买单的优惠、满减等不能落实到位，商家以网络故障、活动到期等为由不履行约定或不承认网络订单有效，从而引发争议。由于交易的虚拟性，加之目前相关的法律法规还不完善，消费者维权难度较大。此外，销售服务投诉还存在虚假打折、虚假有奖销售等问题。如郑先生在武汉某超市使用支付宝消费207元，参加了支付宝付款“满200减50元”活动，付款207元后商家却告知其钱未收到，但消费者表示手机已显示扣款，且商家已将付款记录拍照保存，但事后还是被告知没有付款，消费者认为不合理，要求工商部门处理。经调解，商家解决了此问题，表示消费者无须再付款并给予其优惠。

　　网络购物服务投诉居服务类投诉第一位。上半年，全省网购服务投诉4713件，月均786件，投诉量超过互联网服务和电信服务居首位，同比增长了38.21%。从消费者网购投诉的主要问题看，集中在五个方面：一是商家销售“三无”或假冒伪劣商品；二是产品与网页描述不符、误导宣传，尤其是一些商家在销售食品时，使用夸大宣传、渲染功效的广告词；三是网购退换货霸王条款，网购售后服务条款不合理，对退换货运费承担发生争议；四是网购渠道良莠不齐，尤其是通过非主流网购平台、冒牌网站、微信朋友圈代购等方式网购，一旦遇到问题维权举证难；五是消费者参与网上秒杀、免单活动，商家拒绝发货。(厦门微信开发文章来自百度新闻)